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女子出国丢手机致23万漫游费 补卡需缴清欠款

  • 來源:互聯網
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  • 2016-07-06
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  一女子称出国丢手机致出现天价话费 忘记服务密码业务办理陷“死循环”

  23萬天價手機話費誰之過

  6月13日,蔡女士在西班牙巴塞羅那遊玩期間不慎將手機遺失,回國後,8月1日,蔡女士前往中國電信營業廳補辦電話卡,被告知遺失的手機已經欠費23萬多元,需要先繳清欠款才能補辦電話卡。

  蔡女士表示十分不解:“平時欠費一兩元錢就停機,爲什麽這次欠費23萬多不停機,誰應該對這23萬元負責?”出國後産生“天價手機費”的事情已經數次發生,“天價手機費”到底是誰之過,應該由誰來承擔這些費用?

  事件

  女子稱在國外丟失手機欠費23萬元

  蔡女士说,自己目前正在读书,原本是利用暑期时间前往法国参加社會实践项目,6月13日,蔡女士和朋友一起从法国前往西班牙巴塞罗那游玩,但不慎将手机丢失。

  隨後,蔡女士聯系家人幫忙挂失電話卡,6月14日中午12點左右,家人致電中國電信客服,客服人員表示挂失電話卡需要提供服務密碼,但蔡女士完全忘記了服務密碼,“我不知道什麽時候還設置過服務密碼,當時把日常用的密碼都試過了,都不對。他們又讓提供最近聯系過的電話號碼,我提供了幾個,不知道爲什麽客服都說不對,所以當時沒有挂失成功。”而蔡女士身在國外,也無法帶著身份證件前往營業廳辦理挂失。

  蔡女士說,自己出國前手機裏有幾百元話費,想著這些話費用完了手機就停機了,于是並沒有特別在意這件事情,“平時手機不是一欠費就停機嘛,所以我沒想太多。”7月底回國後,8月1日,蔡女士前往電信營業廳補辦電話卡,被營業員告知這張卡已經欠費233228.06元。並且,補辦電話卡需要先繳清欠費,“這也不是簡單棄卡就可以的事情,實名制的卡,我擔心會對自己的信用記錄等産生影響。”

  忘记服务密码 业务办理陷“死循环”

  在營業廳被告知欠費23萬多元之後,蔡女士表示想查看電話卡明細。“我得知道是怎麽欠的23萬元,是不是真的欠費23萬元。23萬不是小數字,怎麽就能達到欠費23萬這麽大一個數字。”

  蔡女士提出要查看電話卡費用明細,但營業員表示要在自助服務機上查詢,查詢的時候仍舊需要提供服務密碼。蔡女士表示自己忘記了服務密碼,營業員稱可以通過手機發送代碼重置服務密碼,“但我電話卡已經丟了,沒辦法重置,營業員就說需要補辦卡,補辦的前提是將欠款繳清。”

  “想看看這23萬元是怎麽欠下來的,需要提供服務密碼,但密碼忘記了,重置服務密碼需要原本的手機號碼接收服務代碼,但電話卡丟了需要先將電話卡補辦回來,補辦又需要先繳清欠費,可是我都不能查清楚欠款,我爲什麽要承擔欠費,這就陷入了死循環。”蔡女士說。

  “我說我想要一個憑證,就是證明自己確實欠款23萬多,但營業員說沒有其他憑證,最後手寫了一張紙給我,就寫了欠款金額,其他什麽都沒有。”

  昨天,北京青年報記者致電中國電信客服人員,客服人員表示,用戶的服務密碼可以用于辦理話費業務、清單查詢及其他一般電信業務。一個電信卡只有一個服務密碼,是在購買卡的時候通過客服咨詢設置的。找回服務密碼有兩種方式,一是通過撥打客服電話,即用本機撥打客服電話,選擇重置密碼服務,由客服幫助重置密碼;二是在網上營業廳辦理,選擇重置密碼業務,輸入本機手機號碼,經過短信驗證來重置密碼。兩種方式都需要本機辦理業務,也就是說,蔡女士如果不補辦回電話卡,就無法重置服務密碼,也無法查詢這23萬元的話費明細。

  疑問

  出現天價話費爲何沒欠費停機

  蔡女士提出自己的卡是預付費卡,爲何之前欠費一兩元錢手機就停機了,而這次欠費23萬多元還不停機。電信工作人員表示,蔡女士的卡並不是預付費卡,而是後付費卡。

  工作人员称,蔡女士的卡原本是零信用额度的后付费卡,零信用额度的后付费卡是不能透支话费的,但因为蔡女士办理了國際漫游业务,在办理业务时,信用额度自动升高,变成有信用额度的后付费卡,信用额度越高,可透支的话费就越多,“信用额度升高是这项业务办理的正常流程。”蔡女士询问自己的可透支额度是多少,对方表示:“数额比较大。”

  對此,蔡女士表示,“如果知道我這張卡可以透支話費,我肯定會盡早聯系電信,想辦法解決這件事情,也不至于過了一個多月了,累積到23萬元。”

  电信客服人员表示,一般用户话费超过了信用额度是会停机的。同时,客服人员说,因为用户出国后就不是國內的电信运营商提供服务,而是由当地运营商提供,境外运营商发回账单有时候比较慢,因此出现结算延迟等情况也是有可能的。

  客服人員還表示,目前電信方面也在進一步討論此事,力爭能夠找到合適的解決方案。

  律師

  運營商和蔡女士均應承擔責任

  北京盈科律師事务所康凯律師表示,就此事件来说,蔡女士是负有一定责任的,“毕竟是自己丢了手机,事主肯定是有一定责任的。”但康律師表示,类似此类“天价话费”事件,运营商应该负主要责任。

  他认为,电信运营商对话费应该有一定的管理措施。话费高到一定程度,电信运营商应该有对应的止损办法,康律師认为,“天价话费”体现出运营商管理漏洞,“随意让话费金额高到不正常的地步,就是运营商有问题了。假设没有其他原因,就是手机主人自己消费高达几十万,运营商也应该有相应的管理措施,站在运营商利益的角度,如果有人恶意消费到几十万,对运营商也造成损失。”

  同时,运营商应该有风险控制的能力,当透支数额高到一定程度,运营商应该向相关人核实确认。康律師表示,出现这种不正常的“天价话费”,事主一定是有责任的,但更重要的是运营商的管理漏洞,运营商应该负主要责任。

  內存

  天價手機話費事件頻出

  2013年7月,重庆的杨女士报团去泰国旅遊,回国后却收到高达2000多元的流量费账单。杨女士称,在泰国,她用手机上传了10张旅途中的照片,回国后就被收费2095元。

  李先生是深圳市宝安区一家公司的业务经理,2012年8月22日上午,他因为到澳门出差,开通了國際漫游服务。他10点多过境到澳门,直到晚上6点左右回到珠海,在澳门滞留了8个小时。李先生称,他回到珠海发现手机停机。手机涉及12笔费用,共计14138.8元。

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